「壊れ窓理論」の経営学、M・レヴィン

1982年に犯罪学者のジェイムズ・Q・ウィルソン、ジョージ・L・ケリングによって発表された「壊れ窓」理論、「一枚の割れた窓のようなちょっとした綻びが、毎日そこを通りかかる人に向かって強いシグナルを発する」、この犯罪学についての理論は、1994年にニューヨーク市長となったルドルフ・ジュリアーニに採用され、ニューヨーク市における殺人、暴行、強盗などの凶悪犯罪を激減させ大きな効果を上げた。

「小さなことへのこだわりが成功を約束する」と説くこの本は、壊れ窓理論をビジネスに応用するための手引書となっており、「ビジネスにおける壊れ窓が、「なぜ、どのようにして発生するのか、どうして見落とされるのか、そして放っておくとどのような結果が待っているのか」が具体的に解説されている。

・執念深さと脅迫観念は、経営者が壊れ窓を克服するうえで不可欠だ
・すべてのビジネスにおいて従業員の役割は大きい
・最悪の壊れ窓は人間かも知れない
・外見は重要である
・あなたの会社に接触してくる顧客は、必ず何かを期待している
・あなたの会社を利用したときの体験次第で、その客がもう一度利用するかどうかが決まる
・あなた自身が客のように行動してみる
・インターネットでは、一人の声が誰にでも聞こえる
・与えるべきもの以上のものを顧客に与えて、強く印象づけよう

「壊れ窓理論」の経営学 犯罪学が解き明かすビジネスの黄金律
M・レヴィン

私の個人的経験から考えてもいろいろ思い当たることがあります。企業経営者だけでなく個人サイトの運営者にとっても非常に役に立つ本だと思います。
[736] Posted by kagahiro at 2006/07/11 03:05:40
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1 Posted by 激安 Moncler at 2012/11/10 08:05:57
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